 Un CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. Según diferentes estadísticas no aparece ninguna herramienta libre que pueda competir con las comerciales.
Todos sabemos la gran cantidad de proyectos de software libre existentes en torno a CRM o a Business Intelligence, pero la realidad es que no compiten ni de lejos con las herramientas comerciales.
Pero como toda norma tiene una excepción podemos incluir a SugarCRM como excepción al anterior comentario.
SugarCRM en un paquete de administración de clientes (CRM) basado en LAMP (Linux-Apache-MySql-Php), desarrollado por la empresa SugarCRM, Inc. ubicada en Cupertino, California. Es considerado como la alternativa principal al CRM Online desarrollado por Salesforce.com.
Tiene dos versiones, la de código abierto y la propietaria, ambas están disponibles. SugarCRM Professional es una aplicación CRM muy completa para negocios pequeños y el trabajo de GESTIONER es asesorarle en su implementación y funcionamiento y optimizar así el resultado de esos negocios.
Además SugarCRM tiene módulos que le permiten conectar con comercios OsCommerce y en un futuro se esperan más plugins y desarrollos con otros proyectos Open Source.
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El CRM es una estrategia de negocios basada en las relaciones con los clientes con el fin de optimizar el valor de la empresa a largo plazo que incluyen módulos de marketing, comercial y servicios, entre otros.
